【金口碑集团】鹏峰集团用心打造鹏城“金口碑”汽车服务商-编辑: 杨晚霞

深圳汽车市场与其它城市对比而言，不仅取决于厂家给与的价格因素，更多的是经销商网络的建设和经销商自身的体系营造。一个大型、好口碑且不断创新发展的经销商其创造利润、赢得市场、保持良性持续增长的机会远胜于只会打价格战的商家。

从2008年9月起至今，由《深圳商报》和《深圳车城网》、《深圳新闻网》及深圳维修行业协会联合举办的“2008深圳年度金口碑汽车售后服务商评选”，历时三个月，终于到了评选揭晓时。深圳鹏峰集团除旗下“鹏峰本田、鹏峰东本、鹏峰广丰”三大汽车品牌4S店分获2008深圳年度金口碑汽车售后服务商外，还特别荣获了“2008深圳年度金口碑汽车集团”的荣誉称号。

鹏峰集团代表上台领取2008深圳年度金口碑汽车集团”的荣誉奖牌(右二)

鹏峰集团汇聚十万份信赖

　　去年，4月，鹏峰集团客服中心的数据库显示，“鹏峰之家”的车主会员正式突破10万名。标志着鹏峰的用户规模、服务水平、综合实力又迈上了新的台阶。

在金口碑车商调查暗访中，记者走进鹏峰集团的旗舰店——广州本田鹏峰店，投入100万元重新装修后的店面清新风格淡雅温馨。客户休息区面积整体扩大一倍，各功能区域都得到了相应增加，沿旋转楼梯而上，架空层开放式观景休息区具备顶级咖啡店的静谧和舒适。鹏峰本田广本车系市场占有率一直保持在30%以上。在深圳地区全部十家经销商中，首屈一指。如果说深圳地区销量是华南地区的晴雨表，那么鹏峰本田整车销售量就是深圳地区的风向标。鹏峰本田是把本田汽车“微笑”服务精髓进行延伸和升华的最成功的商家。

东风本田鹏峰店是鹏峰集团旗下刚加入两年的新兵。这里从开业起，就对售后服务员工提出的较高工作要求，经常举办各类车技、保养大比拼。近日，鹏峰东本在东风Honda第三届华南区售后服务技能竞赛中获东风本田售后服务技能竞赛华南区金奖。“专业技术，用心服务”不仅是售后服务的核心理念，也是东本鹏峰店对广大用户的服务承诺，东本店将使这个理念深植到服务的各个环节，让更多的用户感受到东本鹏峰店专业服务的同时，也能感受到切切实实的贴心服务。今后鹏峰店将一如既往的为客户提供贴心的技术服务。

广汽丰田鹏峰店位于市中心区红树湾畔，前望东西主动脉深南大道，后靠东西快速干道滨海大道，左邻南北干道侨城东路，右近广深高速福田立交，交通四通八达，尽享得天独厚的地利优势。在这里，听涛、看海、观鸟、赏红树、尊享凯美瑞体验、感受鹏峰特色服务，一个都不少！“购车、商务、休闲”三不误。在这里不仅可以尽享红树“峰”景，还可以体验智能数字化4S店的全新服务感受：销售方面引入丰田全球领先的销售系统E-CRB；售后方面导入鹏峰汽车七年“4S”店运营经验结晶的智能会员管理系统；在安全方面鹏峰汽车自营GPS监控中心全程安全守护，实时监控；在内部管理方面装配了OA办公系统、提高功效。广汽丰田与鹏峰汽车强强结合，完美对接，打造出的广汽丰田全新4S店，给深圳车市带来新气象，给深圳车主在感受世界级品质的同时更感受到鹏峰特色的优质服务。

鹏峰集团成为深圳首家提供驾培、售车、维修、保养、上牌、年审、代办保险、理赔、救援、二手车置换真正“一条龙”服务的汽车营销服务集团，在为客户提供方便、快捷、优质、完备、增值的服务同时，有效提升了鹏峰品牌的含金量。鹏峰集团已连续三年被评为广东省民营企业百强、深圳民营企业50强、广东省优秀民营企业、深圳市福田区纳税百佳民营企业。鹏峰集团董事长张斌表示,“家文化”是鹏峰长久以来致力不断完善的品牌文化的精髓，这个“家”是全方位的，鹏峰既是车主之家，也是员工之家。鹏峰把车主、员工都当作自己的家人，车主、员工也都把鹏峰当作自己的家。“家”文化让每一位车主、员工都充分感受到鹏峰大家庭的温暖，有效培养了客户对企业的美誉度和忠诚度，激发了员工对企业的感情和干劲。鹏峰一直在丰富“家”的内涵，不断提高客户、员工、体制“三个满意度”，从而不断增强企业品牌的凝聚力和影响力。

　　金口碑调查案例：

　　救援服务暗访实录：鹏峰东风本田店

“金口碑”售后服务质量调查活动之暗访四大日系品牌服务之鹏峰本田

东风本田鹏峰4Ｓ店暗访实录

广州本田鹏峰店

地址：深圳市深南中路福田汽车站东侧

销售直线：邓先生13510592390 张小姐 13510592213 杨小姐13428955539

●深圳第一家标准汽车4S店

●全国销量第一!独家一小时上牌!

●连续八年荣获“广州本田全国优秀特约销售服务店”称号!

●连续九年荣获“深圳市汽车维修企业技术竞赛优胜单位”称号!

东风本田鹏峰店