暗访时间：10月 9日上午9时10分

暗访地点：奇建一汽大众4Ｓ店

暗访车辆：黑色迈腾1.8T

车主背景： 刘生,男,40余岁,私营企业主

    [暗访实录]： 刘先生表示因为车辆已到3万公里应当做维修保养了,加上“十一”期间驾车出行了,所以今天想对车辆进行一次全面检测、保养。早上，9时10分，记者和刘先生一起到达暗访的4S店：香蜜湖联合华鹏汽车交易市场深圳奇建一汽大众店，今天的重点集中在全车保养检测上。

    由于车主是奇建的十年老客户了（他曾先后购买捷达、宝来、迈腾），他一来这，就将车子直接停在售后服务区，直奔维修大厅。在售后维修区维修车间进门口处记者看到有大面积的“维修看板”，记录着当天车辆进场维修保养情况。步入维修大厅，展厅各功能区划分清晰，进门处最近为维修流程区，向里进有一个客户休息区，再向里进是为销售服务区和客户上网、看电视区。进入售后大厅，记者看到墙壁最显眼处，挂着全国统一的各车型保养价格及备件价格，工时价格等，这种规范定价，规范操作的方式让人心中吃了定心丸，车主可清楚的了解“常用备件价格”等各种收费情况。

    维修顾问小吴，接待了我们，他让接车员先对对车辆外观情况进行了检查、同时他在电脑中查到了该车的维修档案，大致了解了此车的保养记录及车况。然后向车主询问了一些相关事宜，然后拿出一份盖有公章的检测项目表，上面列有47项检测内容，他表示接下来，这些项目会一一检测，不正常项目将被标出来，哪些项目要收费，他也一一列出，不到十分钟他普便完成了接待、出单的过程，并准确报价，其间记者随机提出了几个专业问题，这名接待人员都迅速给出了满意答复。

    小吴表示，这两天十一刚过完，需要有很多车主要对车辆做全面检查或者维修，排队检测的车辆较多，因此，此次检测，加上四轮定位等，大约需要二个多小时到三个小时才能完成，请车主到售后休息室耐心等待。

    记者和车主来到客户休息厅。该休息厅面积中等，整体感觉整洁。

    在维修车间，接待员给车内安装好一次性座套后认真地做了节气门、喷油嘴、进气道以及油路的全面清洗。然后工作人员在将车辆抬起前，对底盘进行了初步检查，表示发动机护板有一些划伤外，其他没有问题。大概3个小时之后，车终于保养检测好了，并主动交车洗干净，花费总计1660元，维修顾问将车开回到4S店门前，并将车钥匙交还给记者。