资料图片:交通意外快速处理有利于及时疏导路面堵塞。 黄立科 摄

    

    广州地区轻微交通事故和保险快速理赔流程

    

    广州市23家保险快速理赔服务点名称和地址

    自交强险实施以来，“无责赔偿”条款备受车主们非议：明明是别人撞了我，我还要先赔他400元，这是什么道理？！此外，广州为解决小碰撞造成大堵车而于去年12月25日起实施的轻微事故“快处快赔”因为不够便民，事主接受率仅占17%。昨日(24日)上午，广州市公安局交警支队、中国保监会广东监管局、广东省保险行业协会联合召开新闻通报会公布六大新举措，以平息争议、提高“快处快赔”采用率。

    交强险“无责赔付”条款成最大阻力

    实施8个月轻微事故仅17%采用

    据广州市公安交警部门统计，截至今年8月21日，“快处快赔”实施8个月来，仅有23557宗轻微交通事故真正“快处快赔”，并获得保险公司赔偿；而没有依法履行立即撤除事故现场、恢复交通义务的事故则高达71452宗，当事人宁愿被交警处罚。而省保险业协会负责人坦承，“快处快赔”个案只占广州轻微事故总数的17.1%。

    据了解，广州出台快处快赔措施，很多人都抱着赞赏的态度，却因为服务点太少(全市仅6家)、交通事故协议书取用不易等原因背上“不便民”的指责，影响了采用率。

    而阻碍“快处快赔”顺利推行的最大的阻力则来自于交强险的“无责赔付”条款。条款规定，机动车发生交通事故时，无责方承保公司应在无责赔付的死亡伤残1万元、医疗费用1600元和财产损失400元限额内向受害人赔偿，体现保护交通事故受害人的立法宗旨，但，很多机动车车主表示难以接受。

    六大新举措

    举措1 “快处快赔”服务点增至23家

    从今天开始，广州保险业按照每区(市)两个服务点的基本布局，将交通事故保险快速理赔业务在全市十区二市全面推开，新增快速理赔服务点17家，加上去年建立的6个，目前共有23个快速理赔服务点，仅南沙区因无合适厂家暂未设服务点。据悉，23家服务点的选择既要满足覆盖区域广，又要尽可能位于交通便利的主干道旁，而且均为具有资质的汽车修理厂或4S店，可确保保险服务品质。

    举措2 “无责赔付”400元不再由无责方垫付

    广东保监局、广东省保险行业协会及时推出了交强险全责方承保公司代无责方垫付制度。该项制度通过保险公司之间的协作，由有责方车辆承保的保险公司垫付无责方当事人的无过错400元赔偿款，然后再由无责方车辆承保的保险公司与有责方承保的保险公司之间通过内部财务制度予以解决，使保险理赔过程更加人性化和高效率。

    举措3 五大途径方便车主获取《交通事故协议书》

    广东省保险行业协会要求广州市所有保险公司在车主购买交强险或商业机动车保险时，与保险单证一起为每辆机动车免费提供2份《交通事故协议书》，供当事人发生轻微交通事故时使用。同时，每名前往保险快速理赔服务点办理索赔的车主，也可以在理赔点领取《交通事故协议书》。市公安交警部门还将《协议书》在广州金盾网上公布，供车主和驾驶员在网上下载打印并使用，在交警部门的违法处理、车管、事故处理窗口均提供《协议书》，交警在日常巡逻执法中也会随身携带。

    举措4 公布“快处快赔”流程图

    为使广大车主和驾驶员及保险公司理赔人员、服务点工作人员更加清楚地了解当事人自行协商处理轻微交通事故和保险快速理赔工作，市公安交警部门和广东省保险行业协会共同制定了《广州地区轻微交通事故自行协商和保险快速理赔流程图》，要求所有23个服务点将该《流程图》公布在服务大厅内，市公安交警部门也将该《流程图》在广州金盾网上公布，以方便广大车主、司机了解、办理及接受社会群众监督。

　　举措5 公共评估机构进驻服务点查勘、定损、核价

    由于保险快速理赔服务点将增加到23个，广东省保险行业协会要求各保险公司对不能派出理赔工作人员驻理赔服务点工作的，可以委托专业公共评估机构或其他保险公司驻点代其查勘、定损、核价；或在20分钟内指派本公司理赔工作人员到快速理赔服务点进行查勘、定损、核价，以确保快速理赔的高效，最大程度地方便车主办理理赔。

    举措6 交警与保险公司联手打击保险诈骗

    广州保险业密切配合公安部门，联手打击利用轻微交通事故进行的违法犯罪行为。一是对于可疑的轻微交通事故，交警部门将协助保险公司对涉嫌违法的当事人进行调查；二是对多次索赔的机动车，保险公司将通过计算机系统进行理赔跟踪，将可疑人员和车辆报公安部门查处；三是广东省保险行业协会正着手建立交强险信息共享平台，届时理赔信息和交通违法行为将在市交警部门和保险业之间实现共享，对多次索赔的机动车或驾驶人自动预警，保险公司将可疑人员和车辆报市公安部门查处，有效打击保险诈骗的违法犯罪行为。