9家4S店，2000多名员工和数万名车主，构成了一个多品牌经营的汽车销售服务集团的基本轮廓；这样一个企业和他的员工、车主之间的多重关系，却可以用一个“家”字简要概括。日前，作为第二届中国（深圳）汽车文化博览会专题报道的第五站，深圳车城网独家访问了深圳市鹏峰汽车（集团）有限公司（以下简称鹏峰集团）董事长兼总裁张斌。在他眼中，企业应做成员工、顾客都认可的“家”，这是打造“百年老店”的一个必经之路。
来到位于车公庙立交桥旁的鹏峰集团总部，在一楼大厅右侧有一处整洁的大办公室，上面醒目地标明：鹏峰驾校。对于这一2007年新开拓的业务，张斌笑称，这只是“多做了一点点”。 而在实际中，这所谓的”多做一点点”却是环环紧扣，因为每增加一个环节，都需要在经营模式上进行创新突破。
经过多年来每年“多做一点点”的努力，鹏峰集团已经拥有了从学车、售车、上牌、维修、保养、代办年审、保险理赔、GPS运营、救援、二手车置换这一条真正完整的汽车营销产业服务链。尽管多品牌经营的大型汽车销售服务集团在深圳汽车销售业中已经是业界车商的未来发展方向，但正是这条服务链，使张斌旗下的鹏峰集团成为了目前深圳汽车行业中惟一一家能够提供真正意义“一站式”全能服务的汽车经销商；在服务上也体现出显著的差异化。
“家”中并发核心竞争力
“完整，才能让人有家的感觉。”对于鹏峰集团这条涵盖汽车售前、售中、售后服务的服务链，张斌将其形容为“家”。他表示，提供一条全方位的服务链意味着服务人员和顾客具备了更多关于汽车的沟通，而工作人员是否能够给用户以“家”的感觉，很大一部分决定于员工平时是否也感受到“家”的氛围。
既然是“家”,张斌又是如何持“家”的呢？在方正的办公室中，张斌展示了他的治“家”之道：方圆并济。他指着方形办公室上方的圆型大灯告诉记者，一言而蔽之，就是严格的制度考核搭配着和谐的员工关系，但无论方圆、最重要的是让员工感受到归宿感；在汽车销售这个竞争激烈、人员流动性强的行业里，不仅依靠高薪酬，更需要在各种细微环节提供关怀。比如，在鹏峰集团内，全体员工每年享受两次免费旅游，管理人员每年拥有10天带薪年假、部门经理配有专车等。张斌还透露，鹏峰揽人才不遗余力，今年，集团及各子公司总经理级别管理人员已经开始持有鹏峰的股份，明年这一措施还将推广至部门经理级别管理人员和优秀骨干。
百年老店最重企业文化
“我们确实是希望打造一家百年老店。”从1993年涉足汽车行业开始，十多年间，鹏峰从成立时只有几个人的单一品牌经销商发展成今天拥有近两千员工，5个品牌、9家4S店的汽车销售服务集团。店子做大了，从创业开始一直跟到现在的老员工也成了集团的骨干，而张斌的思路已经很明确，就是要打造一家有口皆碑的汽车服务品牌。
张斌觉得，在深圳汽车市场上，服务决定成败早已是被行业普遍认可的法则，然而，在同行相互之间拼价格、拼服务之余，企业自身的成长又体现在哪里呢？事实上，随着经营的品牌越来越多，对经销商本身运营能力、对企业本身运营制度和文化建设的要求也就无形地提高。在张斌看来，鹏峰的成长过程就是一个塑造和提升企业文化的过程。2001年，当鹏峰正式走上集团化经营道路时，张斌和他的管理团队开始深入思考“百年老店应该如何去打造”的问题；随后，他们形成了鹏峰所独有的“家”文化。
对于现在的“家文化”，张斌感慨道，这是鹏峰长久以来致力不断完善的结果，通过在细微之处多做一点点，“家”其实一直在增加不同的元素，让每一位员工、车主充分感受到鹏峰大家庭的温暖，有效激发了员工对企业的感情和干劲。
企业发展不忘回馈社会
随后几年内，企业发展的结果证明了企业文化的导入是多么的必要。张斌回忆说，引入“家文化”的几年内，企业的内在发生了化学反应，不仅原有的几家4S店屡获殊荣，2006年更相继建成3家新4S店，创造了车市的“深圳速度”。而这三家4S店各有千秋，晨峰本田店是全球最大、功能最完备的4S店，东风本田汽车店是全国最大的东风本田汽车4S店；而广州丰田店则是全国首个智能数字化4S店。
而家文化的导入，也让企业所关注的视野向社会公益事业延伸。张斌表示，无论是企业也好，企业家也好；随着规模的壮大，也就必然需要承担起更多的社会责任。多年来，鹏峰对于公益事业从不犹豫，仅2006年捐资已达150余万元。对此，张斌没有谈得很多，他告诉记者，无论从行业来看，还是从鹏峰自身“百年老店“的定位来看，企业都不是一个孤立于社会的个体，汽车行业对社会公益的需要表现出来的高度关注，从某种意义上不过是对社会的一种回报。而作为汽车经销商商会的常务副会长，他更愿意从深圳汽车行业的角度去评价这种氛围： “汽车销售业在深圳是一个庞大的行业。这个行业谈起慈善公益，从来没有一点犹豫。”
作为一个民营企业家，除了主张自己的企业参与到公益事业中，张斌也一直属于那种热心参与到关系到社会公众利益的事务之中的人，过去的几年中，他担任政协委员，每逢两会都会全身心地投入，为民生奔走相告。而在早前落幕的2007深圳两会中，张斌就提出，应当构建一个世界级的深港大旅游圈，加强深港两地旅游联动机制。两会结束时，他被增补为政协常委。对此，他坦言，这一职务让他感到肩上的责任更重了，对社会公共事务的关注度也会越来越多。
深圳商报记者 张琨
